Optimiser la réponse aux besoins et attentes : une stratégie numérique au service de la promotion de la santé des jeunes sur les territoires

Le Pass’Santé Jeunes est un dispositif de promotion de la santé déployé depuis 2013 en région Bourgogne Franche-Comté, qui allie interfaces numériques et dynamiques partenariales locales. Il s’agit notamment de faciliter la diffusion d’informations fiables et actualisées en appui sur les canaux de communication adaptés aux différents publics. La refonte en 2019 du site portail s’est inscrit dans une stratégie d’optimisation des outils numériques.

Des membres de l’équipe formés au marketing digital sont intervenus sur les modalités de référencement naturel, afin d’améliorer la mise en cohérence entre les recherches des internautes et les réponses apportées sur le site. En plus de la présence sur Facebook, un réseau social plus prisé par les jeunes a été investi. L’accent a été mis sur des formats plus diversifiés (vidéos, podcasts ) et sur l’interactivité (langage, ton, design). Des partenariats ont été noués avec des influenceurs de la région. Les indicateurs d’évaluation ont été élargis et les activités de reporting mensualisées. Le trafic sur le site a augmenté de plus de 1600% en 4 ans. L’accès depuis les réseaux sociaux est en progression constante : la publication ayant touché le plus de jeunes provient d’un ambassadeur influenceur ; le podcast le plus vu est celui qui a bénéficié d’une période de sponsorisation.

En conclusion, asseoir et actualiser régulièrement une stratégie centrée sur l’expérience utilisateur impose de s’appuyer sur un ensemble de ressources internes (pôle information, documentation, communication) et externes (agences de communication et gestionnaires de sites web).